Gdy zakupiona rzecz posiadała wady i zepsuła się, klient może złożyć reklamację u sprzedawcy i domagać się naprawy, wymiany, a nawet zwrotu pieniędzy. Zamiast tego może skorzystać z uprawnień przysługujących mu z gwarancji.
Jeżeli zakupiony telewizor lub sprzęt AGD ma wady, to wówczas konsument sam decyduje do kogo wystąpi z roszczeniami: do sprzedawcy czy producenta lub importera, który wystawił gwarancję. Sprzedawca nie może narzucić mu sposobu składania reklamacji, musi ją przyjąć i nie wolno mu odsyłać nabywcy do gwaranta.
Przy zakupie towaru klient może otrzymać dokument gwarancyjny od sprzedawcy, producenta albo importera. Nie musi za niego dodatkowo płacić.