Jakie prawa ma pasażer, którego bagaż został zniszczony

Prawa osób, których bagaż został zagubiony, zniszczony lub uszkodzony przez linie lotnicze, zawarte są w przepisach konwencji o ujednoliceniu niektórych prawideł dotyczących międzynarodowego przewozu lotniczego (tzw. konwencja montrealska). Natomiast podróżujący koleją w przypadku szkody powstałej podczas przewożenia rzeczy mogą skorzystać z uprawnień, jakie daje im Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady dotyczące praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym.

Podróż samolotem

Skargi z tytułu zniszczenia, zagubienia lub kradzieży bagażu, a także wówczas, gdy bagaż dotrze z opóźnieniem, należy kierować do przewoźnika lotniczego. O fakcie zaginięcia lub uszkodzenia naszego bagażu musimy po- informować bezzwłocznie przewoźnika lub przedstawiciela linii lotniczych, z którymi podróżujemy. Trzeba to zrobić jeszcze w porcie przylotu, przed opuszczeniem strefy odbioru bagażu i kontroli celnej. Po dokonaniu przez nas zgłoszenia przewoźnik lub jego przedstawiciel powinien sporządzić na piśmie protokół zaginięcia lub uszkodzenia bagażu. Protokół ten sporządzany jest na zestandaryzowanym formularzu PIR (Property Irregularity Report). Podróżny powinien otrzymać jeden egzemplarz protokołu, który wraz z kuponem nadania bagażu, biletem lotniczym oraz odcinkiem karty pokładowej należy zachować. Kolejnym krokiem do uzyskania odszkodowania powinno być złożenie przez podróżnego reklamacji. Poszkodowany ma na to siedem dni od odebrania zniszczonego bagażu. W wypadku opóźnienia w dostarczeniu bagażu reklamację należy zgłosić w ciągu 21 dni od daty doręczenia bagażu. Obowiązujące przepisy nie określają terminu, w jakim przewoźnicy lotniczy mają rozpatrywać reklamacje pasażerów. Zazwyczaj linie lotnicze udzielają odpowiedzi w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji.