Signal Iduna zawiesiło ubezpieczenie dla osób i wycieczek, które wyjechały do Egiptu po 30 stycznia 2011 r. Zdaniem rzecznik praw obywatelskich takie działanie ubezpieczyciela może naruszać prawa konsumentów.
Rzecznik praw obywatelskich wystąpiła do prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z prośbą o przyjrzenie się działaniom Towarzystwa Ubezpieczeń Signal Iduna, które po wystąpieniu zamieszek w Egipcie zawiesiło ochronę ubezpieczeniową dla turystów, którzy zdecydowali się na wyjazd do tego kraju po 30 czerwca 2011 r.
RPO ma zastrzeżenia co do sposobu poinformowania przez Signal Iduna o zmianach w warunkach ubezpieczenia. Rzecznik zwraca bowiem uwagę na fakt, że taka wiadomość została przekazana klientom tylko za pośrednictwem strony internetowej towarzystwa. W jego opinii może to budzić wątpliwości, czy prawo konsumenta do informacji zostało należycie zabezpieczone. Ponadto RPO podkreśla, że komunikat nie odsyła do żadnej podstawy prawnej, postanowień ogólnych warunków ubezpieczenia czy zawartych umów uzasadniających decyzje ubezpieczyciela.
W swoim piśmie rzecznik wskazuje, że działania Signal Iduna budzą poważne zastrzeżenia z punktu widzenia należytej ochrony praw konsumenta. Ryzyko działalności ubezpieczeniowej nie może być arbitralnie i w dowolnym czasie przerzucane z podmiotu profesjonalnego (ubezpieczyciela) na konsumenta. Zdaniem RPO praktyka Signal Iduna odstąpienia od umowy ubezpieczenia ze skutkiem natychmiastowym nie znajduje oparcia w przepisach, narusza zasady współżycia społecznego oraz podważa zasadę najwyższego zaufania, nakładającą na strony umowy obowiązek szczególnej lojalności i zaufania w wykonaniu umowy ubezpieczenia.
Rzecznik powołuje się na art. 812 par. 5 kodeksu cywilnego, który stanowi, że jeżeli umowa zawarta jest na czas określony, ubezpieczyciel może ją wypowiedzieć jedynie w przypadkach wskazanych w ustawie, a także z ważnych powodów określonych w umowie lub ogólnych warunkach ubezpieczenia. Tymczasem ustawowe przypadki umożliwiające wypowiedzenie umowy nie mają zastosowania w omawianej sprawie.
RPO wskazuje ponadto, że podróżni wyjeżdżający np. 31 stycznia 2011 r. mogli nawet nie wiedzieć, iż nie są objęci ochroną ubezpieczeniową, a turyści wyjeżdżający później zostali pozbawieni możliwości zawarcia umowy z innym ubezpieczycielem. RPO wyraża wątpliwość, czy działanie Signal Iduna nie stanowi naruszenia zbiorowych interesów konsumentów.
