Ograniczanie prawa do reklamacji

Gazeta Prawna przeanalizowała umowę o sprzedaż energii cieplnej w wodzie do ogrzewania lokalu mieszkalnego i dostawę ciepłej wody użytkowej, której autorem jest Polskie Ciepło Serwis w Krakowie. Okazało się, że zawiera ona kilka punktów sprzecznych z prawami osób korzystających z usług tej spółki. Po orzeczeniu Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów Polskie Ciepło zrezygnowało ze stosowania zakwestionowanych postanowień umownych.

Akceptacja faktury

Postanowieniem umownym łamiącym prawa konsumentów jest z całą pewnością paragraf 8 zd. 2 umowy. Zgodnie z nim, niezgłoszenie zastrzeżeń co do prawidłowości wystawienia faktury w terminie 14 dni od daty jej doręczenia jest jednoznaczne z jej akceptacją. Naszym zdaniem, 14-dniowy termin na zgłoszenie przez konsumenta reklamacji jest zbyt krótki. Trzeba więc uznać ten paragraf za niedozwolone postanowienie umowne, o którym mowa w art. 385³ pkt 2 kodeksu cywilnego. Na jego bowiem podstawie przedsiębiorca istotnie ogranicza, a w pewnych przypadkach nawet wyłącza swoją odpowiedzialność względem konsumenta za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania (czyli nieprawidłowe wystawienie faktury). Tak krótki termin może bowiem uniemożliwić konsumentowi dokonanie reklamacji. Tak więc omawiane postanowienie narusza interesy konsumenta, a także jest sprzeczne z dobrymi obyczajami. Ten paragraf umowy narusza ponadto jeszcze jeden przepis prawa. Otóż art. 385³ pkt 9 k.c. stanowi, że klauzulą abuzywną jest zapis w umowie, który przyznaje kontrahentowi konsumenta uprawnienia do dokonywania wiążącej interpretacji umowy. A założenie, które zawiera par. 8 zd. 2, że brak zgłoszenia zastrzeżeń do prawidłowości wystawienia faktury, jest równoznaczny z jej akceptacją, jest właśnie interpretowaniem umowy przez Polskie Ciepło.